机构版运营手册
知识治理与风险边界
机构知识的来源、审核、更新时间、隐私和高风险问题处理规则。
知识分层
| 层级 | 示例 | 维护责任 |
|---|---|---|
| 官方事实 | 美国政府、Sponsor 或项目官方规则 | 内容管理员定期核验 |
| 机构政策 | 报价、付款、材料、服务内容 | 机构负责人审批 |
| 运营经验 | 顾问建议、历史案例、岗位经验 | 标注条件和日期 |
| 用户信息 | 咨询摘要、偏好、进度 | 最小化收集并限制访问 |
机构政策不能覆盖官方要求；历史案例不能作为当前政策或成功承诺。
每篇机构文档必须说明
- 适用对象和业务阶段。
- 来源或负责人。
- 最后核验日期。
- 是否可以直接对客户展示。
- 哪些情况必须转人工。
- 失效条件或下一次复核时间。
高风险回答
签证、法律、税务、医疗、安全、雇佣纠纷和退款问题必须明确证据边界。AI 可以整理当前信息和建议下一步，但不能作最终资格判断、法律意见、医疗诊断或机构责任认定。
隐私与访问
- 只保存完成服务所需的最少数据。
- 敏感证件和支付资料不进入普通聊天文本。
- 机构、顾问和内容管理员使用不同权限。
- 导出、删除和跨机构访问必须留下审计记录。
- 对外使用前应由机构根据实际业务地区完成隐私、合同和数据合规审查。
持续改进闭环
真实咨询 → 意图与置信度 → 知识命中 → 顾问复核 → 文档修订 → 再次验证
机构版的长期价值不来自某个固定模型，而来自这个可以持续积累和纠错的知识运营闭环。