机构版运营手册
机构版产品概览
SWT Helper 机构版的定位、使用者、核心能力与交付边界。
产品定位
SWT Helper 机构版是一套面向 SWT 中介机构、项目运营团队和顾问的 AI 招生与学员服务系统。它不是单独的聊天机器人，而是把机构知识、AI 问答、人工顾问和运营数据连接起来。
AI 负责高频、标准、可验证的问题；顾问负责复杂判断、承诺、风险处理和关系维护。
四项核心能力
- 机构专属知识：公开政策、机构流程、项目批次、材料要求和服务边界分层管理。
- 多入口 AI 问答：网页先行，后续可接企业微信的微信客服、小程序或其他渠道。
- AI 与人工协同：未识别、低置信或高风险问题进入人工复核。
- 意图运营数据：统计客户在问什么、AI 是否识别、哪些知识需要补齐。
面向谁
| 角色 | 主要用途 |
|---|---|
| 机构负责人 | 查看咨询结构、知识缺口和试点价值 |
| 招生顾问 | 获取首轮话术、客户摘要和下一步建议 |
| 项目运营 | 维护材料、签证、岗位和行前知识 |
| 客服主管 | 查看转人工原因、风险问题和服务质量 |
| 内容管理员 | 更新机构文档并追踪引用效果 |
当前交付边界
- 当前网页 AI、知识库、会话、Trace、反馈和后台是可复用底座。
- 微信双向客服、多租户品牌隔离、顾问分配和 CRM 属于机构试点交付范围。
- 交易钱包、市集托管和自动退款不作为机构版首期核心能力。